Politique de retour

Chez Sophie Laurent Paris, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clientes. Toutefois, il peut arriver qu’un article ne corresponde pas à vos attentes. Vous trouverez ci-dessous vos droits, les conditions et la procédure de retour.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse info@sophielaurentparis.fr, ou en utilisant notre formulaire de rétractation.

En cas de rétractation, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après la réception de l’article retourné ou de la preuve de son expédition. Les frais de renvoi restent à votre charge.

Notre garantie commerciale : 30 jours

Au-delà du délai légal, nous vous offrons 30 jours à compter de la réception pour nous signaler un retour. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et n’y porte pas atteinte.

Conditions de retour

  • Un article peut être retourné uniquement après avoir été réceptionné.
  • Les frais de renvoi sont à la charge du client, y compris les frais d’expédition internationaux éventuels.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
  • L’essayage est bien entendu autorisé, mais l’article ne doit pas avoir été porté.
  • Les commandes de plusieurs tailles dans l’intention de retourner une partie des articles ne sont pas acceptées.

Procédure de retour

  1. Signalez votre demande de retour dans un délai de 30 jours après réception en envoyant un e-mail à info@sophielaurentparis.fr.
  2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre partenaire logistique.
  3. Le retour doit être effectué à vos frais, y compris les éventuels frais d’expédition ou de douane.
  4. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un envoi avec suivi (track & trace).

Remboursement

Une fois l’article reçu et vérifié, et si celui-ci respecte les conditions de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.

Responsabilité

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que la livraison a été effectuée à l’adresse fournie.
  • Toute erreur dans l’adresse de livraison relève de la responsabilité du client.
  • Toute modification d’adresse doit être signalée dans un délai de 24 heures après la commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : info@sophielaurentparis.fr