Livraison & Expédition
Chez Sophie Laurent Paris, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et fiable de votre commande. Vous trouverez ci-dessous tout ce qu'il faut savoir.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, partout en France, sans montant minimum.
Délais
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après la validation de votre commande.
Livraison : 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition.
Soit 4 à 10 jours ouvrés au total entre votre commande et sa réception.
Comment compter ces jours
Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés, c'est-à-dire du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés, ni dans la préparation ni dans l'acheminement.
Concrètement : 4 à 10 jours ouvrés correspondent à environ une à deux semaines de calendrier.
Une commande passée le vendredi soir, le samedi ou le dimanche est prise en charge le lundi suivant : la préparation commence donc le premier jour ouvré après votre commande. En période de fêtes, de soldes ou de forte affluence, ainsi que lors des jours fériés, ces délais peuvent être un peu plus longs.
Qui livre votre colis
Votre commande est préparée par notre partenaire logistique, puis acheminée jusqu'à vous. La livraison finale est assurée par La Poste ou par l'un de nos transporteurs partenaires, selon votre région et le format de votre colis. Le nom du transporteur figure toujours dans votre e-mail de suivi, afin que vous sachiez à tout moment qui vous livre.
Suivi de votre commande
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès le départ de votre colis, et vous pouvez suivre son avancement à tout moment depuis notre page de suivi.
Il est normal que le suivi n'affiche aucun mouvement pendant les premiers jours : l'information n'apparaît qu'une fois le colis pris en charge par le transporteur. Cela ne signifie pas que votre commande est bloquée.
Réception
Selon la taille du colis et votre adresse, la livraison se fait dans votre boîte aux lettres, en main propre ou en point relais. Le détail figure toujours dans votre suivi.
Votre colis tarde ?
Si vous n'avez toujours rien reçu 15 jours ouvrés après votre commande, écrivez-nous à info@sophielaurentparis.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous prenons le relais auprès du transporteur et trouvons une solution avec vous, remboursement compris si nécessaire.
Vous pouvez bien entendu nous écrire avant ce délai si quelque chose vous semble anormal : nous vous répondons du lundi au vendredi de 9h à 18h et le week-end de 10h à 17h.
