Questions fréquentes
Commandes
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent votre paiement. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Aucun e-mail au bout d'une heure ? Écrivez-nous à info@sophielaurentparis.fr avec votre nom, nous retrouvons votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous le plus vite possible et nous faisons le nécessaire. Une fois le colis parti, il faudra passer par un retour.
Livraison
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte partout en France, sur toutes les commandes, sans montant minimum.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 3 à 7 jours ouvrés de livraison. Vous recevez un numéro de suivi dès que le colis est en route.
Comment suivre mon colis ?
Depuis la page Suivre votre commande, avec le numéro reçu par e-mail.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France. Écrivez-nous si vous êtes ailleurs, nous verrons ce qui est possible.
Tailles
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles avec les mesures exactes du vêtement. Le plus fiable est de mesurer une pièce que vous portez déjà et de comparer les chiffres.
J'hésite entre deux tailles, laquelle prendre ?
Écrivez-nous à info@sophielaurentparis.fr en précisant l'article et vos mesures. Nous vous répondons avec une recommandation, pas avec un lien vers le guide.
Et si la taille ne convient pas ?
Vous avez 30 jours après réception pour nous le faire savoir. Voir la section Retours ci-dessous.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
30 jours après réception de votre commande. C'est plus que les 14 jours du droit de rétractation légal, dont vous bénéficiez également.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à info@sophielaurentparis.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous accompagnons étape par étape jusqu'au remboursement. Les détails complets figurent sur notre page Politique de retour.
Dans quel état l'article doit-il être ?
Non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine.
Quand suis-je remboursée ?
Dès que le retour est réceptionné et contrôlé. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Comment fonctionne la remise sur plusieurs articles ?
Elle s'applique automatiquement au panier : −10 % dès 2 articles, −15 % pour 3, −20 % pour 4 et −25 % à partir de 5. Aucun code à saisir.
Nous contacter
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